在堅持以品質和服務為導向的智家主流思路下,海爾智家冰冷產品線上口碑評分實現全渠道引領,其中在AM、BO、多家電商AO渠道口碑排名第一,渠道CD和DA渠道口碑排名第二。用戶口碑的口碑持續提升,為其品牌市場銷量提供更大增長空間。
互聯網的歐洲普及以及疫情的影響,越來越多的歐洲消費者選擇線上咨詢、購物、智家主流無接觸安裝等線上消費模式。多家電商面對市場供需結構的渠道變化,海爾智家歐洲各區紛紛加大拓展線上渠道。目前,口碑法國線上渠道銷量整體占比25.4%,英國線上渠道銷量整體達到64.8%。以德國的歐洲冰冷產品為例,目前海爾冰冷產品銷量占比41%,同比上漲35%。
眾所周知,智家主流線上口碑很大程度影響著消費者的購買決策和產品的銷量。海爾歐洲線上銷量占比的多家電商上漲,為實現監控用戶口碑提供了條件。通過對電商評論的渠道月度監控,針對用戶地感受,及時地調整品牌在設計、銷售、口碑配送和售后用戶觸點上的不足,海爾智家的產品和服務得到越來越多歐洲用戶的認可,逐漸形成一個對品牌有忠誠度和美譽度的客群。
另外,海爾歐洲聚焦用戶需求,持續推進高端化布局,疫情期間推出大容量、殺菌、靜音等高端冰箱,主要電商渠道也在第一時間上線銷售,獲得歐洲眾多消費者認可。比如在英國市場,海爾冰箱H1銷額同比增長175%,核心電商渠道收入實現6倍增長;在法國,海爾多門冰箱市場份額穩居第一,線上增速是行業4倍。
海爾智家通過收集線上口碑信息,實現與用戶的零距離交互,打造海爾智家的線上全渠道場景。在歐洲主流電商渠道的用戶口碑引領,意味著海爾智家已經獲得挑剔的歐洲用戶的全面認可,市場增量空間未來可期。
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