目前，何把淘寶用戶超9億，變留杭州江干附近約服務(wù)外圍女上門vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)拼多多用戶超8億，用戶京東用戶近6億。放首據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、位正中商產(chǎn)業(yè)研究院整理數(shù)據(jù)顯示，流量2017年-2021年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增速?gòu)?2.9%到14.1%逐年放緩（2021年略有回升）。何把而今年4月26日，變留京東公布30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家措施，用戶為商家減壓增效。放首5月13日，位正天貓出臺(tái)25條舉措，流量全力支持商家流量轉(zhuǎn)化。何把可以看到，變留零售行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)慢慢從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。

疫情反復(fù)，流量見頂，如何在不確定的杭州江干附近約服務(wù)外圍女上門vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)大環(huán)境里，尋找確定性的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)？海爾智家給出一條思路：用戶時(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是聚焦用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求，存量用戶的深度經(jīng)營(yíng)將是品牌的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

“留”量時(shí)代，重點(diǎn)是留住用戶

近年來(lái)，人口紅利正在逐步消失。反映到電商行業(yè)，就是營(yíng)收、利潤(rùn)、用戶等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的增速放緩。據(jù)阿里巴巴、京東、拼多多2021年四季度財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)10%、23%、3%。

與此同時(shí)，各家掌門人發(fā)布“轉(zhuǎn)型”宣言。阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄聫?qiáng)調(diào)，未來(lái)的重點(diǎn)已經(jīng)從用戶的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻牧舸婧虯RPU值的增長(zhǎng)。京東集團(tuán)總裁徐雷強(qiáng)調(diào)，京東不追求單一指標(biāo)的快速增長(zhǎng)，而是關(guān)注整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的健康度和可持續(xù)性。

業(yè)內(nèi)專家分析，三家電商巨頭營(yíng)收呈現(xiàn)“低增速”態(tài)勢(shì)，由單純的高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化，國(guó)內(nèi)數(shù)字零售電商市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。這也意味著，行業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心將從獲取用戶，轉(zhuǎn)向留住用戶。

深耕存量用戶，前提是增加用戶的停留時(shí)間。但有的企業(yè)，卻常常用力過(guò)猛，初衷是想要留住用戶，結(jié)果卻把用戶推的更遠(yuǎn)。

一到大促，總有用戶反映體驗(yàn)不佳，被商家過(guò)度騷擾。短信轟炸、平臺(tái)推送，社交平臺(tái)小廣告……鋪天蓋地的促銷信息，引發(fā)不少用戶逆反心理，越是推送，越是認(rèn)為你有貓膩，越不想買；明明是同一品牌，但在不同平臺(tái)，卻是完全不同的會(huì)員體系，會(huì)員身份互不識(shí)別，積分不累計(jì)，權(quán)益也不一樣，消費(fèi)者只能比較權(quán)衡之后擇優(yōu)注冊(cè)，同樣引發(fā)消費(fèi)者的吐槽。

對(duì)于這些用戶痛點(diǎn)，企業(yè)并非不知，卻一直無(wú)法突破。受限于模式及數(shù)字化能力的不足，企業(yè)雖然釋放大量?jī)?yōu)惠券、權(quán)益等的促銷資源，卻難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶與促銷資源的精準(zhǔn)匹配，“騷擾”用戶在所難免；沒(méi)有打通來(lái)自不同渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)，也就導(dǎo)致各平臺(tái)會(huì)員互相割裂，用戶體驗(yàn)非常不好，想要留住用戶自然難上加難。

全“數(shù)”前進(jìn)，加速提升用戶體驗(yàn)

依靠流量風(fēng)光無(wú)限的日子已成過(guò)去，面對(duì)市場(chǎng)的不確定性時(shí)，用戶就是最大的確定性來(lái)源。海爾智家今年重點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將“流量”變“留量”，創(chuàng)造終身用戶。

據(jù)了解，截至目前，海爾智家已打通了天貓多個(gè)店鋪的會(huì)員通業(yè)務(wù)，在京東及蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上的相關(guān)業(yè)務(wù)也將在今年618期間上線。此舉實(shí)現(xiàn)了會(huì)員身份跨平臺(tái)的識(shí)別和互通，無(wú)論用戶在線下還是線上購(gòu)買，無(wú)論在哪個(gè)店鋪互動(dòng)，會(huì)員積分都是聯(lián)動(dòng)的，等級(jí)是一致的，權(quán)益是共享的，海爾智家會(huì)員的體驗(yàn)得到極大提升。

對(duì)于企業(yè)端，通過(guò)會(huì)員通業(yè)務(wù)可將不同平臺(tái)上的會(huì)員數(shù)據(jù)都回流到品牌私域，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的融合，而這也將反哺品牌用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)建立各種用戶價(jià)值模型及數(shù)據(jù)的對(duì)撞，賦能品牌人群的細(xì)分，制定更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略，提升效率的同時(shí)也優(yōu)化用戶體驗(yàn)。有冰箱煥新需求的人看到的是618海爾冰箱的新品和福利，正在裝修的用戶收到的是全屋成套家電的優(yōu)勢(shì)和權(quán)益。此時(shí)，商家的促銷不再是騷擾，而是雪中送炭。

其次，今年5月10日，海爾智家聯(lián)合顧家家居、富安娜、聯(lián)想、SKG未來(lái)穿戴等7大品牌，520卡薩帝會(huì)員日聯(lián)合芝華仕、科大訊飛、博洛尼等高端品牌，進(jìn)行全域的合作，突破傳統(tǒng)的店鋪流量互導(dǎo)模式，覆蓋各類生活場(chǎng)景，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聲量共振，讓高品質(zhì)的產(chǎn)品與高質(zhì)量的購(gòu)物需求和諧共鳴。其本質(zhì)是共享各品牌的用戶資源，是對(duì)市場(chǎng)存量用戶的深耕。

另外，深挖高凈值用戶價(jià)值，提升其溢價(jià)能力，也是海爾智家經(jīng)營(yíng)存量用戶的一大創(chuàng)新舉措。海爾智家去年12月在天貓平臺(tái)上線了付費(fèi)的PRO會(huì)員產(chǎn)品，今年又與京東PLUS、天貓88VIP達(dá)成了合作，通過(guò)為其提供更優(yōu)的購(gòu)買售后全流程的體驗(yàn)，留住他們，感動(dòng)他們，進(jìn)而促使其成為終身用戶。

5月26是海爾智家超級(jí)會(huì)員日，京東和天貓618的預(yù)售也已經(jīng)陸續(xù)開啟，用戶權(quán)益再度升級(jí)。除了會(huì)員付定金送豪禮之外，還有全屋家電清洗服務(wù)、10年保修等超值權(quán)益享受，其目的也是提升用戶體驗(yàn)。

等風(fēng)來(lái)，不如追風(fēng)去。存量用戶時(shí)代，對(duì)電商企業(yè)而言，既可能是越不過(guò)的一座山，也可能是改變未來(lái)發(fā)展軌跡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。與其等待不知何時(shí)才能出現(xiàn)的新風(fēng)口，不如深耕用戶經(jīng)營(yíng)，提升用戶體驗(yàn)，而海爾智家已經(jīng)做出表率。

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