解鎖AI生產力，家電企業如何再提效?
近日，生產OpenAI和Google相繼發出新品，電企重慶外圍（外圍預約）外圍女聯系方式（電話微信180-4582-8235）一二線熱門城市上門人工智能助手已經能夠實現多模態的業何實時交互。在AI進化速度加快的再提同時，越來越多的解鎖智能技術被用到商業活動中。近期，生產不僅有數字人直播引發廣泛關注、電企AIGC第一股“出門問問”登錄港交所上市，業何更有京東、再提百度、解鎖淘寶、生產抖音各大廠相繼發布AI營銷工具、電企AI直播助手、業何AI電商運營助手等等商家服務產品……
當AI持續掀起革命風暴，再提“如何更好的利用AI”已經成為全行業的共同話題。在家電行業中，品牌或自主研發，或與電商平臺、AI企業合作，正在不斷解鎖AI生產力。除用在智能產品、智能家電家居一體化之外，數字化、智能化正進一步投入到家電零售與營銷之中。
成本走低，數字人直播成電商行業新寵
近年來，數字人以其顯著的規模增長成為備受關注的焦點。天眼查數據顯示，2023年度“數字人、虛擬人”相關企業總計已經達99.3萬余家，其中，重慶外圍（外圍預約）外圍女聯系方式（電話微信180-4582-8235）一二線熱門城市上門2023年新增41.7萬余家。另據艾媒咨詢數據，2023年中國數字人帶動的產業市場規模和核心市場規模分別為3334.7億元和205.2億元，預計2025年將分別達到6402.7億元和480.6億元。
據悉，當前市場上的數字人分為幾種，一類是卡通數字人，通過捏臉來塑造，可以用作游戲或者是車載管家;另一種是基于高精度建模的仿真數字人和超寫實數字人，可以運用到大型的企業服務或者表演中。此外，還有一種即是由真人模擬的2D真人數字人，這種數字人完全復刻真人模特的相貌長相，雖然只能在平面中活動，不可以轉身，卻可以完美適配電商直播場景。
實際上，數字人分身技術早已經不是新鮮事，不過近年來隨著行業的發展，其制作成本大幅下降，應用范圍也更加廣泛。數字人行業的頭部企業相芯科技告訴中國家電網，2D真人數字人的制作目前只需要模特按照一定要求錄制3-5分鐘的視頻，然后從中提取表情和動作信息，通過AI算法自主渲染出長相一樣的數字人。在講話時，數字人會自動匹配動作、表情和口型。
相芯科技市場總監lisa表示，“隨著技術的成熟，2D真人數字人的成本從過去的幾萬元到現在的幾千元。此前主要運用于新聞播報等大中型客戶，現在中小型客戶也可以用到。近年來，這類數字人的發展實現了從可用到易用的過程，也因此，其在電商領域中的應用迅速攀升。”據相芯科技的數據監測，2023年以后，數字人直播的應用呈現爆發式增長，甚至不少的商家開始在大促節點利用數字人代替真人拉直播時長，這在之前是從來沒有的。
機遇之下，不少巨頭企業紛紛入局。去年10月，百度電商推出了自主研發的“AI全棧式數字人直播解決方案”慧播星;此外，有報道稱，TikTok也在開發一項基于AI的虛擬數字人功能，旨在更好地幫助平臺商家進行推廣和銷售;而京東云言犀平臺自“采銷東哥”數字人火爆之后，已經收到了來自上千家企業咨詢、超百位企業總裁數字人正在排隊等待上線。可見，當前市場對數字人直播充滿了期待。
近期，記者在各大電商平臺瀏覽發現，抖音、快手、淘寶等平臺看到的數字人直播現象相對較少，但京東平臺數字人直播現象比較明顯，在早晨等空閑時段，海爾、美的、TCL等家電品牌均有數字人直播，其中包括京東自營店、品牌官方旗艦店鋪、品牌專賣店等多種店鋪類型，和卡通數字人、2D真人數字人等多種類型。
不過，記者也發現其中多家店鋪使用了相同的數字人主播，據了解，可能均來自京東云言犀或者同一家數字人服務商的數字人公模。有業內人士表示，目前抖音、視頻號對數字人的活動有一定限流現象，使用數字人在抖音直播甚至可能有封號風險。有抖音博主告訴中國家電網，抖音平臺對重復內容的打擊比較嚴格，使用數字人公模在抖音直播確實有很大風險。因此，企業在采用數字人直播時仍需多方了解，謹慎操作。對此，Lisa也表示，“我們一般會建議客戶做京東、淘寶、拼多多、快手、1688這些平臺。”
關于數字人的直播效果如何，各店鋪之間參差不齊。據記者觀察，數字人直播間的流量相比于真人直播并不算高。不過據相芯科技透露，他們與以家電銷售為主的平臺型企業——百誠集團合作，已經取得了顯著成效。當前百誠集團旗下已有12家店鋪使用數字人直播，其中至少有10家采用了純數字人24小時直播。據悉，經過測試，數字人直播的銷售額達到了真人的兩倍。“使用數字人之后，不再需要搭建實體直播空間，之前的主播開始配合數字人做運營。”Lisa說到。
當前，不少直播間的真人數字人從外觀上已經難以分辨真假，但其說話語氣和真人還有一定差距，并且互動性比較欠缺，數字人主播幾乎無法理解彈幕上消費者的需求。針對這一問題，行業目前采用了接入大模型的解決方案。今年3月，相芯科技發布了業內首個大模型驅動的數字人電商直播產品，隨后，百度集團資深副總裁、百度移動生態事業群組總經理何俊杰在今年4月的百度AI開發者大會上表示，百度慧播星的智能問答功能也是依托于文心一言大模型的全面接管。
“以前的數字人直播互動需要觸發關鍵詞，比如彈幕中包含優惠券、物流等信息時，數字人能夠準確的回答，但關鍵詞庫里沒有的內容，數字人就無法回答。在接入大模型之后，數字人主播既可以回答專業知識，也可以閑聊。”Lisa說到。據何俊杰介紹，文心一言的接入在提升用戶觀看直播粘性的同時，巧妙促單推動轉化，并且借助其專業生成能力，可以實現明星主播風格化腳本的一鍵定制。可見，大模型的接入已經使數字人性能大幅提升。
“今年電商加大了在內容上面的扶持，并從數字人方面進行發力，這將有助于提升直播的影響力和用戶體驗，與其他平臺和品牌合作，共同打造一個更加多元化的直播生態。因此，我堅信數字人直播在未來將會有更廣闊的發展空間。”資深產業經濟觀察家梁振鵬表示。
AIGC全方位賦能家電營銷
除數字人直播外，當前，從家電企業發展的戰略布局也可見AIGC的應用正全面受到重視。公開信息獲悉，美的計劃到2025年實現業務在線化100%、數字驅動運營達到70%、智能化決策要做到40%……海信家電透露，公司目前正圍繞產品、客戶和用戶三條主線不斷加強銷售和運營環節的數字化水平。創維數字則表示多模態AI技術應用(布局與研發AIGC相關應用功能及場景的智能終端載體)是公司的主要業務之一。
AIGC能夠為家電營銷帶來哪些加持?據了解，當前基于文字、圖片、視頻等各種模態生成功能，可以提供智能客服、產品圖制作、圖文海報渲染、視頻生成、AI剪輯、素材繪制等多方面的服務。這些概念雖然早被提出，但能夠真正在實際中應用并取得較好效果卻并不容易。
在AWE2024上，CeMeta森宇宙發布了家電、家居行業營銷大模型，相關負責人告訴中國家電網，商家只需要拍攝產品的白底圖，場景渲染可以全部交給AI進行。并且，大模型不僅可以對商家提供的素材進行AI剪輯，還可以自主生成素材完成AI剪輯并保留工程文件以便于修改。目前，已經在TCL、海爾、名氣等家電品牌中使用。據森宇宙收到的來自家電經銷商的反饋，通過AIGC快速生成視頻作品并在視頻平臺上發布，已經收獲了門店引流效果的提升。
CeMeta大模型家電場景圖片生成
而縱觀當前各大廠的“電商助手”，圖片生成、視頻剪輯等功能已經成為基礎操作，基于數據采集、分析，并利用分析結果提供決策評估、內容優化，最終幫助商家利用智能化工具獲得更好的銷售轉化成為AI營銷工具的另一大主要目標。
近期，京東廣告AI能力全景圖首次發布。其中，除了智能創意工具能夠一鍵生成圖片、文本、視頻形式的廣告素材外，還擁有“智能出價”工具基于精準的流量價值預估，為商家提供跨渠道廣告投放的組合優化決策;“智慧運營“工具圍繞選品、預算、定向、出價和洞察等關鍵環節，提供全流程的AI智能輔助。此外，京東云言犀AI助手也成為家電零售的重要幫手。例如，針對潛客和會員，言犀AI智能外呼能夠定向同步商品優惠信息，促進轉化;京小智全鏈跟單，能夠促進優惠福利高效觸達等等。據近期京東云發布的數據，2023年京小智輔助創維接待人數230萬+，帶動GMV增加2.5億。
當前在電商市場占絕對優勢的淘寶，其AI營銷投放工具同樣系統而全面。自去年淘寶旗下營銷平臺阿里媽媽將直通車、引力魔方、萬象臺三大產品合并為“萬相臺無界版”之后，其AI營銷功能也持續升級。今年4月，阿里媽媽推出“全站推廣”，接入自研LMA大模型，據悉，這個模型可以還原和理解消費者的瀏覽行為，并基于真實的生活場景和消費能力做出跨頻的推薦。據內測期間的數據，卡薩帝單品流量增幅超2倍，平銷期流量增幅達203%。同時參與內測的SKG品牌也獲得了全店GMV的大幅增長。
對于AI技術的發展，科特勒咨詢集團(KMG)中國區管理合伙人、資深副總裁喬林表示：“策略的領先度，其實是大于技術的發展程度的。”也就是說，除了AI技術本事帶來的價值外，以AI為技術底座，與更多創意元素結合更能創造出高質量的營銷方案，并為產品的零售賦能。例如，去年雙十一，二手玫瑰與京東家電合作《我要開花AIGC版》，使用明星數字形象，搭配極具辨識度的歌曲改編，收獲了大量關注。
“當前，利用人工智能和大數據分析已成為優化營銷布局的關鍵。先進的分析工具可以幫助識別表現優異的渠道、有效定位受眾并完善廣告策略。通過采用數據驅動的方法，企業可以最大限度地減少無效支出，提高營銷工作的整體效率。”OneSight創始人兼CEO李蕾說到。
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