移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，業(yè)等翼鳥商業(yè)市場(chǎng)的客上“話語(yǔ)權(quán)”正在從企業(yè)向用戶快速流轉(zhuǎn)。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱已經(jīng)打破，找客各行業(yè)產(chǎn)品在價(jià)格、從行出門功能等方面又趨于同化，業(yè)等翼鳥過去等客上門的客上經(jīng)營(yíng)模式，在“體驗(yàn)至上”競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下已然失勢(shì)。找客
與其等客上門，從行出門不如出門找客，業(yè)等翼鳥這是客上場(chǎng)景品牌三翼鳥創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)之道。事實(shí)上，找客從走進(jìn)杭州毛坯房、從行出門到深入內(nèi)蒙蒙古包、業(yè)等翼鳥再到全國(guó)小區(qū)“萬(wàn)家筑巢”......三翼鳥在出門尋找用戶的客上過程中，也在收獲外界的持續(xù)關(guān)注。
那么，“萬(wàn)家筑巢”現(xiàn)在進(jìn)程如何？9月2日，三翼鳥在與世茂服務(wù)聯(lián)合舉辦的首屆社區(qū)文化節(jié)里秀出了最新動(dòng)作。不同于一場(chǎng)啟動(dòng)儀式，此次三翼鳥將場(chǎng)景方案直接帶入社區(qū)，通過與用戶零距離交互，展示場(chǎng)景方案的便捷智慧。這一新穎的活動(dòng)形式，讓外界看到了三翼鳥差異化的經(jīng)營(yíng)策略，其基于用戶體驗(yàn)打造的創(chuàng)新的商業(yè)模式，也或?qū)⒁l(fā)新一輪的行業(yè)變革。
以“服務(wù)前置”尋找用戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)
眾所周知，品牌核心價(jià)值，在于連接用戶。而在觸點(diǎn)越發(fā)分散的當(dāng)下市場(chǎng)，品牌們面臨的挑戰(zhàn)是：用戶去哪兒找？
一方面，用戶的行為活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的。他們可能在家里、在公司；也可能在地鐵、在戶外。另一方面，用戶的注意力也是動(dòng)態(tài)的。可能前一秒在刷短視頻，下一秒已經(jīng)開始打開了外賣軟件或是電腦游戲。
動(dòng)態(tài)，就是用戶生活的常態(tài)。如此，品牌就需要在動(dòng)態(tài)的用戶生活中，找到更穩(wěn)定的增長(zhǎng)。而“服務(wù)前置”的構(gòu)建，就是三翼鳥為行業(yè)尋找用戶打開的全新思路。
首先，是場(chǎng)景方案的前置。過去用戶想要體驗(yàn)產(chǎn)品和場(chǎng)景，必須自己去往門店內(nèi)親自感受。現(xiàn)在三翼鳥通過社區(qū)文化節(jié)，在小區(qū)內(nèi)搭建起場(chǎng)景BOX，讓用戶在家門口就能體驗(yàn)到各種智慧場(chǎng)景的舒適與便利。可以說既縮短了服務(wù)半徑，又增大了服務(wù)觸及面，方便用戶的同時(shí)，更帶動(dòng)了場(chǎng)景訂單的高效轉(zhuǎn)化。
其次，是家庭設(shè)計(jì)的前置。設(shè)計(jì)，作為家居消費(fèi)的后續(xù)動(dòng)作，長(zhǎng)期被行業(yè)忽視。因?yàn)楫a(chǎn)品、場(chǎng)景買回家后，用戶需要通過設(shè)計(jì)將其合理的規(guī)劃布置，但是他們多數(shù)不懂設(shè)計(jì)，也沒有設(shè)計(jì)師資源，這也導(dǎo)致最終呈現(xiàn)的效果往往達(dá)不到理想預(yù)期。
在此次社區(qū)文化節(jié)上，小區(qū)內(nèi)的每個(gè)用戶都可以通過三翼鳥筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)，找到最理想的家庭設(shè)計(jì)。平臺(tái)基于小區(qū)真實(shí)戶型圖庫(kù)，具備智能快搭、3D渲染設(shè)計(jì)、水電管路VR等多項(xiàng)設(shè)計(jì)能力，最快3分鐘就能設(shè)計(jì)智慧家。之后配合三翼鳥一站式智慧定制，可保證整個(gè)智慧家的建設(shè)無憂。
如今，通過落地社區(qū)文化節(jié)，三翼鳥與用戶的關(guān)系正變得愈發(fā)熟悉與緊密，“服務(wù)前置”的思維理念，也使其收獲了穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)。海爾智家2023半年報(bào)顯示，自“萬(wàn)家筑巢”開啟后，三翼鳥已經(jīng)進(jìn)入到全國(guó)2149個(gè)小區(qū)，場(chǎng)景交易金額達(dá)到8.5億，單小區(qū)成交均價(jià)近40萬(wàn)元；作為行業(yè)獨(dú)有的成套智慧家電設(shè)計(jì)工具，筑巢設(shè)計(jì)平臺(tái)在2023上半年已新增105套場(chǎng)景方案，并落地到全國(guó)2131家三翼鳥門店中，促進(jìn)場(chǎng)景交易額增長(zhǎng)93%。
商業(yè)模式升級(jí)，雙向受益品牌與用戶
一場(chǎng)社區(qū)文化節(jié)，對(duì)三翼鳥而言，不只是“萬(wàn)家筑巢”落地進(jìn)程中的一次嘗試，更是對(duì)原有商業(yè)模式的升級(jí)與探索。確切來說，是在“服務(wù)前置”的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)容形式、交互方式、渠道合作三方面升級(jí)，去打造一個(gè)理想的服務(wù)模板，然后在全國(guó)復(fù)制落地，最終達(dá)成品牌和用戶的雙向收益。
其一，內(nèi)容形式升級(jí)，加速品牌獲客與服務(wù)觸達(dá)效率。從啟動(dòng)會(huì)升級(jí)為社區(qū)文化節(jié)，三翼鳥可以快速獲取用戶需求，從而精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，加速訂單轉(zhuǎn)化；用戶也可以擺脫時(shí)間、空間的局限，享受主動(dòng)上門的品牌服務(wù)，加深對(duì)品牌的整體認(rèn)知。
其二，交互方式升級(jí)，煥新用戶居家體驗(yàn)。以往品牌進(jìn)入社區(qū)的交互形式大多停留在拆機(jī)演示的產(chǎn)品交互，這次三翼鳥直接將整個(gè)卡薩帝銀河套系精致BOX搬進(jìn)了小區(qū)。如此一來，用戶體驗(yàn)到的就不只是一臺(tái)冰箱、一臺(tái)洗衣機(jī)，而是智能烹飪的廚房，洗護(hù)無憂的陽(yáng)臺(tái)，是覆蓋家庭衣食住娛全流程的智慧新體驗(yàn)。據(jù)悉，未來一年三翼鳥將把精致BOX作為移動(dòng)體驗(yàn)廳，在該小區(qū)內(nèi)持續(xù)展示，并邀請(qǐng)用戶參與收納、烹飪等智慧場(chǎng)景體驗(yàn)課程，全國(guó)42小微也將復(fù)制這種全新升級(jí)的場(chǎng)景進(jìn)社區(qū)模式。
其三，合作方式升級(jí)，鏈接更多優(yōu)質(zhì)資源。此次社區(qū)文化節(jié)，是由三翼鳥和世茂物業(yè)合作打造，其中包含諸多的用戶專屬權(quán)益，使三翼鳥可以在短時(shí)間獲得的小區(qū)資源更優(yōu)質(zhì)，潛在用戶更精準(zhǔn)。目前，三翼鳥已與世茂、越秀等眾多行業(yè)頭部地產(chǎn)達(dá)成合作，共創(chuàng)新商機(jī)。
總體而言，“服務(wù)前置”的時(shí)代，品牌需要主動(dòng)靠近用戶，不斷給用戶提供個(gè)性化需求體驗(yàn)，以此去激活品牌經(jīng)營(yíng)端的增長(zhǎng)與活力。
而三翼鳥則基于用戶需求打造了一個(gè)互利共贏的商業(yè)新模式。其憑借場(chǎng)景方案、設(shè)計(jì)平臺(tái)、數(shù)字化能力的行業(yè)引領(lǐng)，可以實(shí)現(xiàn)高效尋找用戶，服務(wù)用戶，進(jìn)而留住用戶，在為用戶提供更好的體驗(yàn)之余，也促成了品牌的加速落地和業(yè)績(jī)的持續(xù)高增，成長(zhǎng)潛力可期。
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