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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，單店作者：編輯】 商場的日均“艱”與“辛”，折射著實體門店的客流不景氣。很多人都已發現，量增原本熙熙攘攘的長％商場，如今變得不再擁擠；曾經停車位普遍不夠用，翼鳥現在一車一位都能停下；就連以前網紅店，單店也不再是日均一桌難求。客流驟降，客流不少商場營業人員甚至比顧客還多。量增 據中國實體商業客流桔皮書數據顯示：2021年全國購物中心場均日客流量同比下降25％。長％分析原因，翼鳥近幾年電商平臺快速崛起，單店線下市場客流受到沖擊，日均再加上經營成本上漲等影響，客流線下實體門店普遍獲客難，不少商家都在感慨：新客源難找，老客源難留。 身處“至冷時刻”，總有品牌能在危機中找到出路，獲取增長。公開數據顯示，今年3月，三翼鳥北京體驗中心001客流量不減反增，日均客流量達678人次，較2月份日均人次環比增長16.69％，日均銷售額達44萬。考慮市場整體低迷，為何三翼鳥可以逆勢增長？簡單總結，是三翼鳥門店依托場景、生態的差異化優勢，完善了“拓客、留客、鎖客”三步走的經營思路。 給用戶一個有吸引力的“家” 一直以來，實體門店相比線上，最大的拓客優勢在于“產品實物體驗”。而現今3D、AI等技術應用彌補了線上體驗的不足，加之同質類產品生活中隨處可見，用戶本就有一定了解，所謂的優勢也不復存在。 那三翼鳥的拓客思路有何不同？具體講，是強化體驗感。不是產品體驗，而是將產品融入場景，以場景為基礎搭建家庭樣板間，營造沉浸式的生活體驗。因此在三翼鳥體驗店內，用戶看到的不是家電陳列柜，而是一個全流程的智慧家。 比如智慧廚房中，冰箱大屏下單食材，放入烤箱選擇模式就能一鍵烹飪；智慧陽臺上，洗烘組合解決衣物洗滌晾曬，陽臺柜提供收納空間；智慧臥室里，空枕聯動帶來好睡眠，保證空氣潔凈度……可以說，用戶在店內體驗的絕非是產品功能，而是舒適的生活。其好處在于，它彌補了線上購物以及傳統門店的體驗空白，滿足了用戶消費的進階需求：從好產品到好生活。 會思考的“家”更受用戶認可 單月21025人次的客流量，是三翼鳥北京體驗中心001借助場景優勢實現的強大吸引力，其背后體現出的獲客轉化逆增的趨勢，是否只源于場景？答案不盡如此。 奧維云網發布《2021年中國家電場景消費白皮書》顯示，2021年1-10月家電市場場景容量較上一年有明顯上漲，各品牌“場景”競爭趨向激烈。在此背景下，為何三翼鳥場景可以將高客流量轉化成高效留客？重點在智慧。不同于行業的“語音遙控”和“被動服務”，三翼鳥以“智家大腦”為控制中樞，實現了場景的主動服務，它會根據的喜好習慣，做出精準決策，讓服務更加人性化。 比如當房間溫度升高，空調自動調控并開啟新風；食材要過期了，冰箱會主動提醒并推薦相關菜譜，衣帽間試衣服，懂依云鏡會根據天氣、場合推薦穿搭……很明顯，一個會主動思考的“家”其體驗要優于幾個被動聯接的場景，因而更受用戶青睞，也是三翼鳥高轉化率的關鍵。 為用戶建設持續迭代的“家” 用戶為王的時代，企業發展需同用戶建立長期關系。考慮多數企業經營相對垂類，單一領域可替代性明顯，因此部分企業開始逐步擴大生態面，以多元產業融合與用戶緊密連接，實現用戶鎖定。這也是三翼鳥的鎖客思路：以無界生態，為用戶建設可持續迭代的“家”。 更詳細的說，三翼鳥將家裝、家居、家電、家生活相關產業集合到一個平臺，依托1+N服務體系，打造一站式智慧家定制平臺。用戶的需求和喜好得以滿足，且因為生態方的持續鏈入，三翼鳥的智慧家可以不斷升級，永不落伍。比如洗護場景的空氣洗新程序，消費者可不更換產品情況下用APP自動升級，洗衣機在檢測洗衣液余量不足后也能主動下單購買。 數據更加直觀的反應了一站式定制服務的優勢。根據3月份數據顯示，三翼鳥北京體驗中心001家電銷售額占比僅為55％，家居、生態占比45％，這也印證了三翼鳥一站式定制的全面性，從設計、建設到服務一站包圓。 總體而言，市場不斷成熟，用戶也更趨向理性和自我。對于傳統門店而言，現階段的挑戰并不是死局，企業在變革過程中，需要抓住用戶需求的核心本質，去打造差異化競爭優勢，方能在激烈的市場中立足，這也是三翼鳥給予行業的重要啟示。 免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |