【家電資訊-家電新聞 - 營(yíng)銷視野，從青作者：編輯】

在理性消費(fèi)占據(jù)主流的信賴小熊大環(huán)境下，年輕人不是電器對(duì)話不花錢了，而是情緒更愿意為覺(jué)得值得的事物買單。正因如此，價(jià)值情緒穿搭、年輕情緒旅游、從青祈福開運(yùn)等提供情緒價(jià)值的信賴小熊消費(fèi)方式頗受年輕人青睞。那么，電器對(duì)話品牌本身應(yīng)該如何抓住情緒價(jià)值這一突破口，情緒實(shí)現(xiàn)口碑和業(yè)績(jī)的價(jià)值雙贏呢？

放諸小家電市場(chǎng)，能善于抓住情緒價(jià)值，年輕與年輕人實(shí)現(xiàn)高度情緒共鳴的從青品牌中，小熊電器脫穎而出。信賴小熊小熊電器通過(guò)精準(zhǔn)的電器對(duì)話用戶洞察，以創(chuàng)新產(chǎn)品豐富年輕人的生活體驗(yàn)、以創(chuàng)意的營(yíng)銷溝通年輕人，向用戶透?jìng)鳒嘏⒅斡钠放普{(diào)性。這不僅讓小熊電器走進(jìn)年輕人內(nèi)心，更為其長(zhǎng)線增長(zhǎng)注入源源動(dòng)能。

精準(zhǔn)洞察情感需求，釋放溫暖療愈讓流量成留量

在由值得買科技和消費(fèi)日?qǐng)?bào)聯(lián)合出品的《“省”與“花”的平衡木—2023消費(fèi)市場(chǎng)年輕人興趣消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中顯示，年輕人對(duì)功能性產(chǎn)品的消費(fèi)主打“省”，而對(duì)興趣消費(fèi)越來(lái)越“肯花”。回歸小家電市場(chǎng)，根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)線上2023年雙11監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，廚房小家電全品類線上表現(xiàn)量?jī)r(jià)齊跌，這進(jìn)一步說(shuō)明消費(fèi)行為理性中夾雜著謹(jǐn)慎。對(duì)品牌而言，在渠道布局、營(yíng)銷方式、產(chǎn)品賣點(diǎn)嚴(yán)重同質(zhì)化的局面下，尊重用戶情緒價(jià)值，滿足用戶深層情感需求，更能成為逆周期發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

小熊電器正是看到了這一點(diǎn)，穿透用戶理性功能需求背后的深層情感需求，讓用戶不僅愛(ài)上小熊電器的產(chǎn)品，更愛(ài)上產(chǎn)品本身散發(fā)的情緒關(guān)懷和治愈力。市面上養(yǎng)生壺很多，但小熊電器養(yǎng)生壺既能咕嘟咕嘟燉煮食材釋放營(yíng)養(yǎng)，更能成為忙碌工作間隙的情緒緩解站，一杯花茶、一盞湯羹都能療愈身心；形形色色的電飯煲很多，但小熊電器“一人食”電飯煲不僅能快速煮出一鍋好飯，更能尊重獨(dú)居生活的意愿，并以清新的顏值、剛剛好的容量、簡(jiǎn)便的操作守護(hù)一個(gè)人生活的品質(zhì)感。

可以這樣說(shuō)，因?yàn)榕c年輕人形成了情緒共振，小熊電器具有了天然的流量入口。而這還不夠，通過(guò)讓好產(chǎn)品和好體驗(yàn)深入觸達(dá)用戶，小熊電器不斷讓流量成為寶貴的留量。

小熊電器最打動(dòng)年輕人的地方，就在于其通過(guò)洞察不同年輕群體不同場(chǎng)景的痛點(diǎn)和需求，用自身的創(chuàng)新來(lái)一一滿足。對(duì)繁忙的都市白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，身心疲憊是常態(tài)，小熊電器既能輕松解決吃喝問(wèn)題，又能搞定品質(zhì)生活需求，還能提供專業(yè)養(yǎng)生體驗(yàn)，讓他們身心舒暢。對(duì)新手爸媽來(lái)說(shuō)，面對(duì)繁瑣的育兒需求難免心力交瘁，小熊電器能為他們精細(xì)育兒提供消毒、泡奶、溫奶一條龍服務(wù)，助力寶寶健康成長(zhǎng)；對(duì)小鎮(zhèn)青年來(lái)說(shuō)，慢下來(lái)享受人間煙火更有滋味，小熊電器則既能讓一個(gè)人獨(dú)處也能安逸舒適、一群人相聚也能輕松愉快。

懂得“打工人”的無(wú)奈、搞定新手爸媽的難題、明白年輕人聚餐整花活的樂(lè)趣……不難看出，小熊電器通過(guò)產(chǎn)品和場(chǎng)景創(chuàng)新，為年輕人實(shí)現(xiàn)的是生活方式的升級(jí)，更讓年輕人體驗(yàn)到恰如其分的溫暖治愈。

深得年輕人信賴背后，是多維硬實(shí)力的共同作用

正因?yàn)樾⌒茈娖鬏p松、可愛(ài)、溫暖的天然品牌屬性，已經(jīng)與年輕這一品牌標(biāo)簽形成了深度綁定，其顏值、高品質(zhì)和好體驗(yàn)也已經(jīng)深入年輕人內(nèi)心，所以，小熊電器已經(jīng)成為年輕人生活中不可或缺的陪伴。很多年輕人想買小家電，第一時(shí)間想到的就是小熊電器。小熊電器亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)印證了這一點(diǎn)，如2023年雙11期間，小熊電器電熱水壺、電燉鍋等多款好物穩(wěn)居各平臺(tái)熱賣榜榜首。

之所以小熊電器能深得年輕人信賴，除了其提供的情緒價(jià)值讓年輕人認(rèn)同，更深層的原因在于小熊電器自身的品牌力和產(chǎn)品力，成為持續(xù)輸出正向情緒價(jià)值的最強(qiáng)支撐。

其實(shí)，能吸引年輕人的第一步，便是深刻了解年輕人需要什么、想要什么、喜歡什么。小熊電器則基于年輕人做足了品牌洞察，打出了一套形式新穎、內(nèi)核柔軟的組合拳，與年輕人形成良好交互。年輕人不囿于居家場(chǎng)景，喜歡走出去體驗(yàn)和感受，小熊電器則不負(fù)春日美景，把好物搬到油菜花田、碧色茶園等，用“大地食裝秀”打造多元新鮮的消費(fèi)體驗(yàn)和生活方式。年輕人崇尚勇敢奮斗，但壓力接踵而至，小熊電器聯(lián)合代言人吳磊用《被小熊治愈的100個(gè)幸福瞬間》TVC展現(xiàn)生活中的小美好，做奮斗背后的溫暖底色。年輕人也需要避風(fēng)港，小熊電器打造的“線下熊抱”活動(dòng)，讓他們?cè)谫即蟮某鞘懈惺艿酵？康臏嘏屍放婆c年輕人擦出閃亮火花。

除了品牌的溝通方式之外，小熊電器更是讓高品質(zhì)和好服務(wù)深入人心。為了保證用戶有最佳產(chǎn)品體驗(yàn)，小熊電器從研發(fā)到產(chǎn)品落地均精益求精。通過(guò)內(nèi)部構(gòu)建三級(jí)研發(fā)體系，小熊電器實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等的持續(xù)創(chuàng)新，保證了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能、耐用性等均超用戶期待。成功的產(chǎn)品背后，是小熊電器過(guò)硬的數(shù)智制造能力，其在全國(guó)有5大智能制造基地、70余條生產(chǎn)線以及2條國(guó)內(nèi)頂級(jí)水平自動(dòng)化生產(chǎn)線，這樣的數(shù)智制造優(yōu)勢(shì)能全方位保證產(chǎn)品出廠的效率和質(zhì)量，也能支撐新品更快投放市場(chǎng)，更好地滿足用戶的新需求。

光有好品質(zhì)還不夠，小熊電器實(shí)現(xiàn)了覆蓋售前、售中、售后的全流程精細(xì)服務(wù)。在用戶購(gòu)買前，小熊電器會(huì)根據(jù)個(gè)人需要提供會(huì)員注冊(cè)、人機(jī)協(xié)同、用戶關(guān)懷等差異化服務(wù)，以保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。如果用戶自己不知道選哪款最合適，小熊電器還可以給用戶個(gè)性化推薦最適合的產(chǎn)品。當(dāng)用戶買回家后，只需打開“小熊電器服務(wù)站”的微信小程序點(diǎn)一點(diǎn)，以換代修、以舊換新、延保服務(wù)等增值服務(wù)就能輕松觸達(dá)。正是這樣以用戶為核心的服務(wù)升級(jí)，使得小熊電器成功入選“2023中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榜單。

對(duì)小熊電器來(lái)說(shuō)，為年輕人提供情緒價(jià)值，不是營(yíng)銷層面的錦上添花，而是根植年輕人需求的自然表達(dá)。品牌需要聽見年輕的聲音，年輕人也需要更多善意的溫暖和療愈。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，以情緒價(jià)值為底，成就品牌與用戶的雙向奔赴，不失為另一種經(jīng)營(yíng)智慧。

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