- 當(dāng)前位置：首頁(yè) > 時(shí)尚 > 小家電修不如換？維修師傅不愿接單
小家電修不如換？維修師傅不愿接單
發(fā)布時(shí)間：2025-12-09 18:55:00 來(lái)源：桑間濮上網(wǎng) 作者：娛樂(lè)
-
導(dǎo)讀：現(xiàn)代家庭中家電品牌平均在4種左右，電修數(shù)量在10件以上。不換不愿家電越來(lái)越多，維修帶來(lái)更加方便舒適的師傅生活。但是接單，家電維修常常讓居民感到頭痛。電修
“家里的不換不愿微波爐不加熱，抱到維修站，維修師傅說(shuō)要花50元更換磁控管，師傅不過(guò)店里沒(méi)貨，接單讓我明天下班來(lái)取。電修第二天微波爐修好了，不換不愿磁控管卻是維修從城隍廟買(mǎi)的‘三無(wú)’產(chǎn)品，師傅還說(shuō)到哪兒都是師傅這樣修。”家住成華區(qū)的接單高女士感到十分惱火，但又無(wú)可奈何，最后還是買(mǎi)了一臺(tái)新的微波爐，并決定以后家電盡量不修，壞了直接買(mǎi)新的。
像高女士這樣對(duì)家電維修感到不滿(mǎn)的人不在少數(shù)。近日，成都商報(bào)客戶(hù)端記者從成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，隨著家電更新?lián)Q代，內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，老式的維修店越來(lái)越難以勝任這項(xiàng)工作，家電“修不如換”的趨勢(shì)明顯。與此同時(shí)，維修清洗等售后服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)，蘇寧、國(guó)美等家電渠道商，以及美的、海爾等傳統(tǒng)家電廠商，已紛紛入局家電售后服務(wù)市場(chǎng)。
家電售后服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)
小家電成維修店“燙手山芋”
全國(guó)消協(xié)發(fā)布的消費(fèi)投訴中，家電售后服務(wù)年年上榜，一直都是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著家電品類(lèi)的增多和普及，售后服務(wù)方面的問(wèn)題，亟需得到快速而有效的治理，傳統(tǒng)維修點(diǎn)越來(lái)越難以跟上發(fā)展。
近日，記者走訪(fǎng)了成都部分維修店了解到，維修費(fèi)用過(guò)高，維修質(zhì)量難以得到保障，是家電維修的主要問(wèn)題。其中，售價(jià)在十幾元至上百元的小家電呈“修不如換”趨勢(shì)，一些沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、沒(méi)有說(shuō)明書(shū)、沒(méi)有保修的三無(wú)產(chǎn)品更是幾乎成了一次性用品。
維修師傅也不愿意維修小家電。磨子村的一位師傅告訴記者，目前到店維修的小型家電以微波爐、電飯煲、電磁爐等價(jià)格在三四百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價(jià)格在50元至100元之間。而像電熱水壺這樣幾十元的小家電，換個(gè)加熱棒就需要50元，還不如買(mǎi)個(gè)新的劃算。“現(xiàn)在小家電的維修費(fèi)用只要超過(guò)買(mǎi)價(jià)的50%，我就建議顧客換新的。”
幾位家電維修從業(yè)者認(rèn)為，隨著家電結(jié)構(gòu)趨于集成化、模塊化，壞了就要更換整個(gè)集成電路或模塊;加上現(xiàn)在家電品牌多，更新?lián)Q代快，配件一般不通用，配件價(jià)格也較高，算下來(lái)維修家電的總費(fèi)用往往超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期。祥和里家電維修店的工作人員表示，品牌貨配件太貴，顧客既想維修費(fèi)便宜，又不愿意接受城隍廟買(mǎi)的“三無(wú)”配件，“所以我們不太愿意修小家電，費(fèi)力不討好。”
成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李剛表示，隨著家用電器智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對(duì)維修人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。但是目前看來(lái)，部分售后服務(wù)行業(yè)存在價(jià)格不透明、易出故障、返修周期長(zhǎng)、誠(chéng)信危機(jī)等多重弊病。他建議，市民最好在正規(guī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品，質(zhì)量更有保障。家電延保期過(guò)后，如果維修費(fèi)用超過(guò)買(mǎi)價(jià)的三分之一，基本屬于大修，建議購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。
成都市家用電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)提醒，由于網(wǎng)上售后聯(lián)系方式真假無(wú)法辨別，存在不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙的情況，另外，用戶(hù)選擇非廠家認(rèn)證渠道，導(dǎo)致維修后投訴無(wú)門(mén)。成都市民可通過(guò)成都市家用電器智能管理服務(wù)平臺(tái)(www.cdjd315)查詢(xún)各大品牌家電在成都的指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。
售后市場(chǎng)潛力巨大
家電渠道商、制造商入局
中國(guó)家用電器存量巨大，相應(yīng)家電售后服務(wù)的需求也非常大。中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家庭服務(wù)行業(yè)對(duì)家電售后的需求占比達(dá)到74.3%。中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司對(duì)1000余家?guī)в惺酆蠓?wù)性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)2016年這些企業(yè)的營(yíng)收約為390億元，利潤(rùn)13億元，市場(chǎng)潛力可見(jiàn)一斑。
近兩年，蘇寧、國(guó)美、京東等家電渠道商，以及各傳統(tǒng)家電廠商紛紛搶灘發(fā)力家電售后服務(wù)市場(chǎng)。
2017年年底，TCL“十分到家”獲得了由國(guó)美資本投資的1.05億元A輪戰(zhàn)略融資。采取類(lèi)“滴滴”模式，維修人員幫助家電品牌、代理商以及家電賣(mài)場(chǎng)解決安裝、售后、維修等業(yè)務(wù)。維修人員中，服務(wù)商和個(gè)人兼職者約占80%左右。
隨著人工成本上升、家電利潤(rùn)降低、消費(fèi)者售后體驗(yàn)要求上升，家電服務(wù)集中化的需求越來(lái)越明顯。特別是電商的發(fā)達(dá)讓家電產(chǎn)品分散，在三四五線(xiàn)城市，不管是大小品牌都面臨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸及不到的情況。TCL之所以孵化“十分到家”，也是為了聚合行業(yè)定單，降低服務(wù)成本，提高消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、廠家、工程師三贏。其他品牌都面臨類(lèi)似的情況，對(duì)小品牌來(lái)說(shuō)更是一個(gè)痛點(diǎn)。
蘇寧幫客鎮(zhèn)上成立于2015年，是蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)升級(jí)版，2016年初創(chuàng)立了“小獅凈洗”、“清新博士”等7個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)子品牌，2017年11月上線(xiàn)了蘇寧幫客四方平臺(tái)，已成為全渠道、全客群、全品類(lèi)的到家到店生活服務(wù)平臺(tái)。
2016年4月，國(guó)美管家正式上線(xiàn)。國(guó)美聯(lián)網(wǎng)副總裁葉石硯日前表示，國(guó)美管家的用戶(hù)累計(jì)關(guān)注數(shù)已近1000萬(wàn)，目前已覆蓋全國(guó)200多個(gè)主要城市，近2000個(gè)區(qū)域，其中家電回收業(yè)務(wù)已覆蓋近1000個(gè)區(qū)域，維修業(yè)務(wù)覆蓋2000個(gè)區(qū)域，清洗業(yè)務(wù)覆蓋800個(gè)區(qū)域。
2016年初，京東成立客戶(hù)體驗(yàn)部，京東家電的售后服務(wù)被打包放到“家電小秘書(shū)”服務(wù)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家電的回收、清洗、維修等售后服務(wù)。用戶(hù)預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門(mén)回收，核心城市可24小時(shí)內(nèi)上門(mén)。
除了各大渠道商，家電制造廠商也不甘示弱。美的集團(tuán)推出了針對(duì)家電清洗保養(yǎng)的“洗悅家”平臺(tái)，以及專(zhuān)注家電維修的“美美家園”;海爾搭建了“人人服務(wù)”平臺(tái)，孵化的“日日順”在物流方面有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)還有不少專(zhuān)注于家電售后服務(wù)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其中已經(jīng)獲得融資的包括輕松到家、家電管家、愛(ài)潔家、侍家、愛(ài)維修、唯修匯等公司，融資階段普遍處于天使輪與A輪之間。
不少家電行業(yè)人士認(rèn)為，隨著越來(lái)越多家電渠道商，以及家電制造企業(yè)入場(chǎng)，家電售后服務(wù)市場(chǎng)必將更加規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。無(wú)論是蘇寧幫客還是國(guó)美管家，不管是從哪里購(gòu)買(mǎi)的家電，只要是品牌服務(wù)合作商，都提供服務(wù)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者能自主選擇在哪里購(gòu)買(mǎi)售后服務(wù)。
- 小老鼠的魔法棒的故事
- 2020年臺(tái)北電腦展正式挨消 去歲六月再見(jiàn)
- PS5公布會(huì)：《奇特天下：靈魂風(fēng)暴》公布新預(yù)報(bào)
- IGN《如龍7》14分鐘演示：街頭戰(zhàn)役讓人熱血沸騰
- 《夜幕降臨》登陸steam 通過(guò)氣氛渲染恐怖效果
- IGN游戲之夏：BOSS角色回回《功過(guò)設(shè)備：Strive》
- 五百執(zhí)導(dǎo) 鹿晗、王千源主演懸疑劇《正在災(zāi)害遁》尾曝預(yù)報(bào)
- IGN游戲之夏：《史萊姆師少西席》開(kāi)辟商公布ACT新做《惡魔天盤(pán)》
- 懂事的小兔寶寶的故事
- PC游戲展：《中科足術(shù)摹擬器 2》Epic開(kāi)啟預(yù)購(gòu)
- 《看墓人》實(shí)機(jī)操作視頻放出 中世紀(jì)墓園管理游戲
- Guerrilla游戲展：蒸汽朋克像素ACT《Gestalt》新預(yù)報(bào)
- PC游戲展：《四海兄弟：終究版》故事飽吹片
- IGN游戲之夏：《戰(zhàn)錘40K：機(jī)器神教》主機(jī)版出售日公開(kāi)
- 月亮婆婆值夜班的故事
- 開(kāi)辟者再次衰贊PS5“暴風(fēng)雨”3D音效引擎
- 果種族沒(méi)有放正在眼里 HBO Max下架典范影片《亂世才子》
- 《傳奇逝世物》6月19日steam正式上線(xiàn) MOD建制大年夜賽開(kāi)啟
- 《輻射76》實(shí)機(jī)宣傳視頻公布 今年11月中旬上線(xiàn)
- Remedy頒布收表《節(jié)制》將登岸PS5戰(zhàn)Xbox Series X
隨便看看
聯(lián)念ipad觸屏出反應(yīng)如何辦,聯(lián)念ipad觸屏出反應(yīng)如何辦啊感情好文好句賞識(shí)煩悶孤傲案牘少篇最扎心的感情語(yǔ)錄華裔鄉(xiāng)新秋遠(yuǎn)相陪：北北西東，樂(lè)享此中DDB中國(guó)秋節(jié)出奇招聯(lián)足彩虹糖真現(xiàn)秋秋自正在黃曉明逝世日單獨(dú)受凍好扎心 愛(ài)妻baby已支逝世日祝賀感情好文500條抖音感情段子超等戰(zhàn)順的案牘少篇感情扎心文章三星Galaxy Z Fold5：橫背開(kāi)疊屏足機(jī)中的創(chuàng)新名片 -2024洛陽(yáng)秋節(jié)有甚么活動(dòng)+活動(dòng)時(shí)候+天面華為nova5pro戰(zhàn)iqoo哪個(gè)好辨別正在哪 對(duì)比iq00購(gòu)選誰(shuí)好林好照身材頻明白燈 坦止成心辦逝世前告別典禮
- Copyright © 2025 Powered by 小家電修不如換？維修師傅不愿接單,桑間濮上網(wǎng) sitemap