零售業正在發生三大巨變 由渠道商轉變為零售基礎設施服務商
來源：桑間濮上網
時間：2025-12-10 00:08:13
導讀：在京東等電商巨頭的零售零售發力下，零售電商，業正跨境電商，發生服務工業電商等各個領域也將延續烽火，大巨中國零售已然走在了世界的變由變前頭。
過去這些年里，渠道中國的商轉設施商互聯網、人工智能、基礎大數據等技術已經取得了突飛猛進的零售零售發展，也逐步滲透到零售業中，業正在這些創新科技驅動下零售的發生服務管理運營流程、零售的大巨場景變化等，都發生了顛覆性的變由變變革。
可以看到過去的渠道零售始終圍繞的是便宜和便捷，但現在的商轉設施商零售消費場景不再局限于單一的渠道，而是延伸到無處不在的線上線下空間。消費升級下消費者的關注點也從性價比等理性判斷轉向彰顯個性的情感溯求，從被動接受服務走向主動參與，一個智慧零售的時代正在大步朝我們走來。
零售業正在發生三大巨變
在5月25日“618全民年中購物街”啟動發布會上，京東聯合21世紀經濟研究院、數字100重磅發布了《中國電商大促新趨勢報告：品質、科技重塑狂歡節》（簡稱《報告》）。基于數以億計用戶的消費行為數據分析，報告中明確指出科技新技術在改變人們生活的同時，也在引導和重塑中國消費者的購物習慣，消費升級下零售行業正在發生三大巨變。
其一，由于傳統零售業處于一個選擇過剩、品質不齊和缺乏個性的窘態，導致消費者的需求越發趨向于個性化。從零售渠道角度看，消費者已經從行業導向轉向用戶導向，從必需品到非必需品，消費品類也從追求“大而全”轉向“小而美。
其二，零售業以前更多是以商品價格驅動，但隨著消費需求升級，技術在整個零售上起到的作用越來越大，移動端客戶成主流，消費受時間、地點的影響越來越小，VR購物、移動支付，機器人提供客服咨詢等智能創新技術又帶入了更多樣化的消費場景，導致已經成熟的中國電商消費者轉向為服務消費，未來如何打造便捷而精準的購物體驗會成為電商的核心競爭點。
其三，近幾年從媒體端出現了大量的視頻和直播，包括短視頻這類大風口，迅速占領了用戶大量的時間，將購物場景嵌入到這些領域會成為零售業的第三大趨勢，也就是說未來的零售業場景將更加多樣化。
可以看到，零售業正在以全新的姿勢蛻變，此時電商巨頭們都在追趕新時代服務和體驗的列車布局新零售，其中京東作為中國最大的網絡零售商，也在適應環境，主動變革。
京東618，變革“X+零售”的創新玩法
5月25日，京東發起的全民618購物季拉開序幕，據悉此次618不僅有線上的各大電商平臺廣泛參與，更有來自全球的數十萬品牌商和店鋪、全國幾萬家線下門店和加入京東開普勒計劃的多家企業參與進來，618也正式成為了“全民年中購物節”的品牌符號，至此中國零售也就形成了618和11.11雙峰鼎立的格局。
不過在這一年兩度的大促中，消費者呈現出的訴求發生了明顯的區隔，由于618購物節由京東一手打造，由早期的京東紅六月促銷季到618京東購物大趴，再到京東618品質狂歡節等階段，促銷中不斷打出了京東高品質商品的烙印。反觀雙11狂歡節，其最早源于天貓在2009年光棍節舉辦的一次促銷活動，之后便一直由阿里主導。由于當時參與的商家數量和促銷力度均有限，但營業額遠超預期，因此阿里決定將每年的11月11日作為固定的年度促銷盛會，其主打的一直都是低價，由此“年中購品質、年底買便宜”逐漸成為消費者的不二選擇。
例如，在618期間，用戶會更加青睞大牌商品，手機數碼、電腦辦公、家用電器的TOP5品牌的市場占有率連續三年出現了增長，這背后折射出了消費者在“6.18電商節”期間更多關注的是產品的品牌與品質，而在 “11.11”，消費者明顯對服裝品牌更偏愛，且對速度和價格要求更多。
報告顯示，電商大促正在呈現五大消費趨勢：消費升級重構消費形態，品質消費盛行；大數據造就用戶驅動型購物節；金融科技產品，讓大促更火爆；科技重塑電商新規則；狂歡節將助力電商進一步下沉。
基于對當前零售格局的把握，京東在此次618創新出了“X+零售”的個性玩法，即從技術+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售五個方面入手，全面推動購物節的順利開展。
在技術+零售環節，京東智慧物流技術在618期間也將實現重要落地，無人車、無人機、分揀機器人都將在618期間投入使用。另外人工智能將圍繞“個性化”打造消費者的專屬商品推薦，結合大數據和千人千面，為用戶提供618各個時期的實用購物指南，同時還將結合AR、VR技術與消費者開展互動的購物體驗。
在品牌+零售環節，京東將于6月6日聯合百大中國品牌共同推出“超級中國品牌盛典”，從中國設計、中國制造、中國傳承三個板塊入手為消費者展現包括港澳臺品牌在內的優秀“中國工匠”。同時，從6月2日到6月16日， 14個知名品牌將攜手其明星代言人與消費者開展深度互動，通過明星聚集愛好、身份、標簽相似的消費者粉絲，傳播時尚潮流的品牌設計理念。
在IP+零售環節，京東在整個618期間將會與樂高、迪斯尼和變形金剛開展粉絲狂歡活動。6月1日當天，《米老鼠和唐老鴨》《銀河護衛隊》《加勒比海盜》《賽車總動員》等經典迪士尼卡通人物將會組團通過“迪士尼童夢日”為京東618上演夢幻開場秀。6月17日，30余位大牌明星將參與一場持續12個小時的不間斷直播，與消費者以脫口秀的方式進行互動。
在金融+零售環節，今年618京東首次同時推出了線上線下白條產品。同時， 618期間，京東還將推出手機價保、奶粉尿褲無憂險、碎屏險、手機意外險、金融賬戶安全險等眾多消費保險，讓保險助力消費者的品質購物。
在多終端+零售環節，京東開普勒計劃的合作伙伴——今日頭條、什么值得買、愛奇藝、QQ瀏覽器、農業銀行、中國電信、玖富商城等將會同時舉行618全民年中購物節主題促銷活動。京東新通路事業部服務的中小門店和異業合作點，將同時開展面向店主和消費者的促銷與回饋活動；全國超過1700家的京東幫服務店、遍布村鎮市場的幾千家京東家電專賣店，以及新開設的京東京選空間體驗店和京東母嬰體驗店也會全面參與618。
可以看到，借助此次618，京東全面的呈現了它的電商藍圖布局，不過從戰略上來看618只是個開端，京東正在謀劃一個大局。
京東開放戰略，由渠道商轉變為零售基礎設施服務商
零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。不過目前智慧零售仍處于初級階段，企業只有加大力度在零售業傳統的采購、銷售和服務環節中間，有效的利用智能技術，同時在零售渠道建設和零售業態場景建設中間，把技術和場景有效結合，形成差異化的創新，才足以促進智慧零售真正落地。
基于此，京東附能全產業鏈，全面開放戰略，往智慧商業體的道路邁出了步伐。
物流方面：京東直接對標阿里，阿里打造的是物流網絡平臺，過去三年多菜鳥網絡推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發貨引擎、物流云、智能云客服等產品，而京東則是聚焦技術，通過技術創新提升京東物流的智能化水平，以云計算、人工智能和機器人技術為核心，最大幅度地提升京東物流的效率和體驗。據悉目前京東正在建設無人智慧物流體系，并且已經能夠實現全自動化的配送流程，無需人工參與，包括無人機自動裝載、起飛、巡航、著陸、卸貨、配送、返航等覆蓋配送流程的一系列智慧化動作。
數據方面：隨著線上零售業規模擴張迅猛，每天都會產生海量的數據，各大企業必須通過技術不斷優化供應鏈管理，進行數字化改革，以應對用戶多變的需求及越來越高的速度要求，據了解京東僅京東大數據平臺數據每天約有20萬個報表分析作業運行，日處理達到150億行數據量，京東通過海量、高價值的大數據，勾勒用戶畫像，通過人工智能和機器學習充分了解用戶行為習慣和潛在需求，成為整個供應鏈條中的信息鏈接和整合者，而智慧營銷、供應商羅盤和商智等平臺，正在幫助其促進其線上線下的融合。
金融方面：京東消費者金融和企業金融正在雙管齊下，據悉京東的“京保貝”已經服務2000余家京東商城的供應商，而“京小貸”動產融資累計放貸額已經超過80億元。另外依靠數據優勢，京東金融建立了“資產證券化云平臺”；今年5月，京東金融與中國銀聯宣布合作完成了區塊鏈技術底層打通并測試成功，成功部署了跨地域、跨運營商的聯盟網絡，并在該聯盟鏈上成功執行了可信電子憑證的智能合約測試代碼，京東金融一直都抱著開放合作的心態做金融科技的輸出者，將金融科技能力開放給金融和非金融類機構，通過產品、技術、用戶運營、資產端和資金端的能力輸出，幫助企業構建“金融+互聯網”體系，讓整個市場都能享受到金融科技的便利。
營銷方面：2016年提出的“JD IDEAL”正在著力服務品牌商，該體系內的京東三超項目累計舉辦超過100場，為近4萬個品牌商提供了品牌營銷服務，極大提高了合作品牌商的知名度。在京東智慧互動營銷線里，京東還結合了AR技術，明星直播等形式提升消費者的參與感，助力整個市場的營銷。
綜上看來，這五個方面足以體現京東在618整體組織思路上的變化。首先是由單純的品類驅動轉變為了消費者驅動，將消費者的參與感擺在了第一位；其次是與品牌商由單純的采購和供應關系，變成了協同合作關系，充分調動發揮了品牌商的勢能。第三是京東的角色由輸出流量資源變成了分享能力，讓線上線下的合作伙伴都有了廣泛參與。最后由過去的經驗主導變成了技術驅動，商品信息更多憑借大數據和人工智能進行推薦，極大的增強了消費者的購買意愿。
可見京東依托創新科技，開放了包括物流、數據、金融、營銷在內的諸多能力，全面聯動線上線下、引入消費者的參與和品牌商的協同，既打造了一個智慧商業體，又完成了由渠道商向零售基礎設計服務商角色的轉變。
按照目前情況來看，在京東等電商巨頭的發力下，一個全新的電商生態已然呈現在眼前，當然不僅是零售電商，跨境電商，工業電商等各個領域也將延續烽火，一個明顯的現象是社交零售、農村市場、社群零售、互聯網金融、倉儲物流、電商技術、人才交易等零售各環節的“新”企業正在壯大。“新物種”謀求“新規則”，圍繞技術應用、內容營銷、用戶研究、品牌進化、技術應用等新零售武器將武裝零售人的思想，在京東等電商巨頭的帶領下，中國零售已然走在了世界的前頭。
過去這些年里，渠道中國的商轉設施商互聯網、人工智能、基礎大數據等技術已經取得了突飛猛進的零售零售發展，也逐步滲透到零售業中，業正在這些創新科技驅動下零售的發生服務管理運營流程、零售的大巨場景變化等，都發生了顛覆性的變由變變革。
可以看到過去的渠道零售始終圍繞的是便宜和便捷，但現在的商轉設施商零售消費場景不再局限于單一的渠道，而是延伸到無處不在的線上線下空間。消費升級下消費者的關注點也從性價比等理性判斷轉向彰顯個性的情感溯求，從被動接受服務走向主動參與，一個智慧零售的時代正在大步朝我們走來。
零售業正在發生三大巨變
在5月25日“618全民年中購物街”啟動發布會上，京東聯合21世紀經濟研究院、數字100重磅發布了《中國電商大促新趨勢報告：品質、科技重塑狂歡節》（簡稱《報告》）。基于數以億計用戶的消費行為數據分析，報告中明確指出科技新技術在改變人們生活的同時，也在引導和重塑中國消費者的購物習慣，消費升級下零售行業正在發生三大巨變。
其一，由于傳統零售業處于一個選擇過剩、品質不齊和缺乏個性的窘態，導致消費者的需求越發趨向于個性化。從零售渠道角度看，消費者已經從行業導向轉向用戶導向，從必需品到非必需品，消費品類也從追求“大而全”轉向“小而美。
其二，零售業以前更多是以商品價格驅動，但隨著消費需求升級，技術在整個零售上起到的作用越來越大，移動端客戶成主流，消費受時間、地點的影響越來越小，VR購物、移動支付，機器人提供客服咨詢等智能創新技術又帶入了更多樣化的消費場景，導致已經成熟的中國電商消費者轉向為服務消費，未來如何打造便捷而精準的購物體驗會成為電商的核心競爭點。
其三，近幾年從媒體端出現了大量的視頻和直播，包括短視頻這類大風口，迅速占領了用戶大量的時間，將購物場景嵌入到這些領域會成為零售業的第三大趨勢，也就是說未來的零售業場景將更加多樣化。
可以看到，零售業正在以全新的姿勢蛻變，此時電商巨頭們都在追趕新時代服務和體驗的列車布局新零售，其中京東作為中國最大的網絡零售商，也在適應環境，主動變革。
京東618，變革“X+零售”的創新玩法
5月25日，京東發起的全民618購物季拉開序幕，據悉此次618不僅有線上的各大電商平臺廣泛參與，更有來自全球的數十萬品牌商和店鋪、全國幾萬家線下門店和加入京東開普勒計劃的多家企業參與進來，618也正式成為了“全民年中購物節”的品牌符號，至此中國零售也就形成了618和11.11雙峰鼎立的格局。
不過在這一年兩度的大促中，消費者呈現出的訴求發生了明顯的區隔，由于618購物節由京東一手打造，由早期的京東紅六月促銷季到618京東購物大趴，再到京東618品質狂歡節等階段，促銷中不斷打出了京東高品質商品的烙印。反觀雙11狂歡節，其最早源于天貓在2009年光棍節舉辦的一次促銷活動，之后便一直由阿里主導。由于當時參與的商家數量和促銷力度均有限，但營業額遠超預期，因此阿里決定將每年的11月11日作為固定的年度促銷盛會，其主打的一直都是低價，由此“年中購品質、年底買便宜”逐漸成為消費者的不二選擇。
例如，在618期間，用戶會更加青睞大牌商品，手機數碼、電腦辦公、家用電器的TOP5品牌的市場占有率連續三年出現了增長，這背后折射出了消費者在“6.18電商節”期間更多關注的是產品的品牌與品質，而在 “11.11”，消費者明顯對服裝品牌更偏愛，且對速度和價格要求更多。
報告顯示，電商大促正在呈現五大消費趨勢：消費升級重構消費形態，品質消費盛行；大數據造就用戶驅動型購物節；金融科技產品，讓大促更火爆；科技重塑電商新規則；狂歡節將助力電商進一步下沉。
基于對當前零售格局的把握，京東在此次618創新出了“X+零售”的個性玩法，即從技術+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售五個方面入手，全面推動購物節的順利開展。
在技術+零售環節，京東智慧物流技術在618期間也將實現重要落地，無人車、無人機、分揀機器人都將在618期間投入使用。另外人工智能將圍繞“個性化”打造消費者的專屬商品推薦，結合大數據和千人千面，為用戶提供618各個時期的實用購物指南，同時還將結合AR、VR技術與消費者開展互動的購物體驗。
在品牌+零售環節，京東將于6月6日聯合百大中國品牌共同推出“超級中國品牌盛典”，從中國設計、中國制造、中國傳承三個板塊入手為消費者展現包括港澳臺品牌在內的優秀“中國工匠”。同時，從6月2日到6月16日， 14個知名品牌將攜手其明星代言人與消費者開展深度互動，通過明星聚集愛好、身份、標簽相似的消費者粉絲，傳播時尚潮流的品牌設計理念。
在IP+零售環節，京東在整個618期間將會與樂高、迪斯尼和變形金剛開展粉絲狂歡活動。6月1日當天，《米老鼠和唐老鴨》《銀河護衛隊》《加勒比海盜》《賽車總動員》等經典迪士尼卡通人物將會組團通過“迪士尼童夢日”為京東618上演夢幻開場秀。6月17日，30余位大牌明星將參與一場持續12個小時的不間斷直播，與消費者以脫口秀的方式進行互動。
在金融+零售環節，今年618京東首次同時推出了線上線下白條產品。同時， 618期間，京東還將推出手機價保、奶粉尿褲無憂險、碎屏險、手機意外險、金融賬戶安全險等眾多消費保險，讓保險助力消費者的品質購物。
在多終端+零售環節，京東開普勒計劃的合作伙伴——今日頭條、什么值得買、愛奇藝、QQ瀏覽器、農業銀行、中國電信、玖富商城等將會同時舉行618全民年中購物節主題促銷活動。京東新通路事業部服務的中小門店和異業合作點，將同時開展面向店主和消費者的促銷與回饋活動；全國超過1700家的京東幫服務店、遍布村鎮市場的幾千家京東家電專賣店，以及新開設的京東京選空間體驗店和京東母嬰體驗店也會全面參與618。
可以看到，借助此次618，京東全面的呈現了它的電商藍圖布局，不過從戰略上來看618只是個開端，京東正在謀劃一個大局。
京東開放戰略，由渠道商轉變為零售基礎設施服務商
零售業作為一個既古老又年輕、既傳統又現代的行業，如今受到互聯網、大數據、物聯網、人工智能這些因素的影響而變得越來越“智慧”。不過目前智慧零售仍處于初級階段，企業只有加大力度在零售業傳統的采購、銷售和服務環節中間，有效的利用智能技術，同時在零售渠道建設和零售業態場景建設中間，把技術和場景有效結合，形成差異化的創新，才足以促進智慧零售真正落地。
基于此，京東附能全產業鏈，全面開放戰略，往智慧商業體的道路邁出了步伐。
物流方面：京東直接對標阿里，阿里打造的是物流網絡平臺，過去三年多菜鳥網絡推出了電子面單、智能分單、四級地址庫、智能發貨引擎、物流云、智能云客服等產品，而京東則是聚焦技術，通過技術創新提升京東物流的智能化水平，以云計算、人工智能和機器人技術為核心，最大幅度地提升京東物流的效率和體驗。據悉目前京東正在建設無人智慧物流體系，并且已經能夠實現全自動化的配送流程，無需人工參與，包括無人機自動裝載、起飛、巡航、著陸、卸貨、配送、返航等覆蓋配送流程的一系列智慧化動作。
數據方面：隨著線上零售業規模擴張迅猛，每天都會產生海量的數據，各大企業必須通過技術不斷優化供應鏈管理，進行數字化改革，以應對用戶多變的需求及越來越高的速度要求，據了解京東僅京東大數據平臺數據每天約有20萬個報表分析作業運行，日處理達到150億行數據量，京東通過海量、高價值的大數據，勾勒用戶畫像，通過人工智能和機器學習充分了解用戶行為習慣和潛在需求，成為整個供應鏈條中的信息鏈接和整合者，而智慧營銷、供應商羅盤和商智等平臺，正在幫助其促進其線上線下的融合。
金融方面：京東消費者金融和企業金融正在雙管齊下，據悉京東的“京保貝”已經服務2000余家京東商城的供應商，而“京小貸”動產融資累計放貸額已經超過80億元。另外依靠數據優勢，京東金融建立了“資產證券化云平臺”；今年5月，京東金融與中國銀聯宣布合作完成了區塊鏈技術底層打通并測試成功，成功部署了跨地域、跨運營商的聯盟網絡，并在該聯盟鏈上成功執行了可信電子憑證的智能合約測試代碼，京東金融一直都抱著開放合作的心態做金融科技的輸出者，將金融科技能力開放給金融和非金融類機構，通過產品、技術、用戶運營、資產端和資金端的能力輸出，幫助企業構建“金融+互聯網”體系，讓整個市場都能享受到金融科技的便利。
營銷方面：2016年提出的“JD IDEAL”正在著力服務品牌商，該體系內的京東三超項目累計舉辦超過100場，為近4萬個品牌商提供了品牌營銷服務，極大提高了合作品牌商的知名度。在京東智慧互動營銷線里，京東還結合了AR技術，明星直播等形式提升消費者的參與感，助力整個市場的營銷。
綜上看來，這五個方面足以體現京東在618整體組織思路上的變化。首先是由單純的品類驅動轉變為了消費者驅動，將消費者的參與感擺在了第一位；其次是與品牌商由單純的采購和供應關系，變成了協同合作關系，充分調動發揮了品牌商的勢能。第三是京東的角色由輸出流量資源變成了分享能力，讓線上線下的合作伙伴都有了廣泛參與。最后由過去的經驗主導變成了技術驅動，商品信息更多憑借大數據和人工智能進行推薦，極大的增強了消費者的購買意愿。
可見京東依托創新科技，開放了包括物流、數據、金融、營銷在內的諸多能力，全面聯動線上線下、引入消費者的參與和品牌商的協同，既打造了一個智慧商業體，又完成了由渠道商向零售基礎設計服務商角色的轉變。
按照目前情況來看，在京東等電商巨頭的發力下，一個全新的電商生態已然呈現在眼前，當然不僅是零售電商，跨境電商，工業電商等各個領域也將延續烽火，一個明顯的現象是社交零售、農村市場、社群零售、互聯網金融、倉儲物流、電商技術、人才交易等零售各環節的“新”企業正在壯大。“新物種”謀求“新規則”，圍繞技術應用、內容營銷、用戶研究、品牌進化、技術應用等新零售武器將武裝零售人的思想，在京東等電商巨頭的帶領下，中國零售已然走在了世界的前頭。
