輕質(zhì)量重營銷 三成智能電視3年內(nèi)出故障
32%智能電視3年內(nèi)出故障 三、輕質(zhì)四月份，量重長虹、營銷酷開、成智海信、電內(nèi)出TCL等一大批彩電品牌的視年新品發(fā)布會接踵而來，大家曬芯片速度、故障拼明星顏值、輕質(zhì)炫智能應(yīng)用，量重在爭奪客廳的營銷智能電視市場上展開較量。不論宣戰(zhàn)的成智結(jié)果怎樣，一個不爭的電內(nèi)出事實是，彩電品牌商越來越重營銷，視年對質(zhì)量的故障描述越來越輕描淡寫。而據(jù)南都近日發(fā)起的輕質(zhì)《2015中國智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》顯示，智能電視機在3年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的比率遠遠超過非智能的平板電視。而出現(xiàn)質(zhì)量問題的智能電視機品牌中，國產(chǎn)傳統(tǒng)品牌的占比過半。 這或許是個危險的信號。帶有決斗意味的“智能電視”加劇了彩電品牌商之間的角力，卻也可能將它們帶向“放棄精細制造”的歧途。迎接中國彩電廠商的會是轉(zhuǎn)型的勝利，還是沖動的懲罰? 
轉(zhuǎn)型押寶智能電視 4月1日，彩電企業(yè)創(chuàng)維的線上品牌“酷開”宣告獨立運營，擔(dān)當創(chuàng)維在互聯(lián)網(wǎng)電視運營上的“尖兵”。“酷開”獨立后首推的智能電視產(chǎn)品，宣稱用一塊智慧屏幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗界面，滿足不同群體的內(nèi)容需求和使用習(xí)慣。前不久，康佳旗下線上智能電視品牌“KKTV”也成立了公司獨立運作，其目標為“線上再造一個康佳”。除了創(chuàng)維、康佳，包括長虹、海信、TCL在內(nèi)的中國傳統(tǒng)家電企業(yè)，如今都面臨著互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型。其中，長虹干脆從2014年開始，全面停產(chǎn)非智能電視。 押寶智能電視，這顯然是一場不能輸?shù)膽?zhàn)役。據(jù)中國電子商會預(yù)計，2015年中國平板電視市場需求將繼續(xù)維持在4200萬臺左右。而奧維咨詢預(yù)測，2015年智能電視的滲透率將達到85%，這意味著智能電視將新增至少3000萬臺的銷量。 然而，相比于中國企業(yè)對于智能電視的熱炒，傳說中的“蘋果電視”遲遲沒有現(xiàn)身。在沒有非常成熟的國際模式可以拷貝的情況下，中國版智能電視，只能依靠著國內(nèi)傳統(tǒng)彩電企業(yè)“摸著石頭過河”，進而也衍生出不同類型的炫技、營銷邏輯。 問題越來越多出在軟件上 但是，出貨量迅猛增長的背后，卻是消費者對智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗。三年前，王先生花了3500元購入了一臺37英寸的國產(chǎn)智能電視，不到半年，電視開機后就出現(xiàn)畫面變暗的問題。后來做了維修，但沒用兩年，電視機畫面亮度和圖像顯示又不正常了，由于維修成本太高，王先生干脆把智能電視當廢品賣了。“以前一臺電視看好幾年，現(xiàn)在質(zhì)量不行啊。”王先生慨嘆。 這樣的案例不勝枚舉。昨日，南都君迅速發(fā)起了《2015中國智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》，截至截稿時間，共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購買多久后第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題”，32%的智能電視用戶選擇3年以內(nèi)。相比之下，僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內(nèi)有出現(xiàn)故障”。 更具體地說，“畫面顯示、音質(zhì)”以及“APP下載后無法安裝、升級失敗等交互體驗出現(xiàn)問題”是消費者吐槽最多的地方。此外，“平板電視故障率水平出現(xiàn)抬頭趨勢，比例高達12.3%，特別是智能電視的普及為售后服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。”中國電子商會副秘書長陸刃波對南都記者說。 也就是說，隨之智能電視普及，“以前質(zhì)量問題主要是硬件，現(xiàn)在越來越多的問題出在軟件。這是傳統(tǒng)電視之前沒有遇到過的問題，目前企業(yè)在軟件、評測、售后服務(wù)等方面也在努力。”國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副總經(jīng)理劉志剛分析。 原因降本壓力山大 這或許是個危險信號。 此前不久，國家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心完成了一份《2015年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》，從32-70英寸之間，涵蓋了40個型號的產(chǎn)品。結(jié)果顯示，40個型號平均亮度278cd/平方米，差異比較大，符合SG標準要求大于350cd/平方的只有25%。 “從顯示亮度指標來講，效果不是特別好。而在聲頻響應(yīng)，隨著電視越做越薄，好多平板電視比傳統(tǒng)CRT電視聲頻指標下降明顯。”劉志剛給記者分析，一些項目指標比較差，這跟產(chǎn)品價格差異和價格戰(zhàn)有關(guān)，與成本控制有關(guān)系。 一年前，智能電視還都屬于彩電中高端產(chǎn)品，價格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂視等互聯(lián)網(wǎng)品牌的攪動下，智能電視的身價也迅速下跌。40英寸左右的智能電視2000元左右的價格并不稀罕，創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、TCL等家家有售。一位國產(chǎn)品牌彩電市場人員向南都記者表示，的確部分型號產(chǎn)品質(zhì)量退化嚴重，主要是降本的壓力存在。“智能電視的質(zhì)量隱患也增加了。” 一邊是生產(chǎn)成本的拼命壓縮，另一邊卻是營銷推廣的瘋狂砸錢。從近兩個月的新品發(fā)布會來看，炫智能應(yīng)用是彩電發(fā)布會的主體內(nèi)容，并都喜歡請明星代言，“好聲音”、“跑男”，綜藝節(jié)目人氣王也是彩電企業(yè)的最愛。 “音質(zhì)畫一定是最基礎(chǔ)的屬性，可惜企業(yè)現(xiàn)在總談自己的海量內(nèi)容，不再談自己用的面板多好，工業(yè)設(shè)計多棒。現(xiàn)階段國內(nèi)家電制造業(yè)做得還不夠精細化和人性化，特別是在‘以量取勝’的觀念引導(dǎo)下，廠商們過于急切地通過創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新概念來拉動需求，反而忽視了‘質(zhì)量’是制造企業(yè)做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)和前提。”陸刃波一語中的。
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